Skip to content

The KLM #LiveReply story in 6 tweets

21/09/2011

The storyboard

The hero

Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines
The next 12 hours:#LiveReply @KLM. Tweet your service question and you might get a very personalized reply 😉 #socialmedia

The fan

Helena Reid

helzbelz26 Helena Reid
KLM
replaces tweets with live replies bit.ly/pqGdIP – Brilliant!

The antagonist & the conflict

Arjen Peters
FireFlying11 Arjen Peters
@KLM The livestream has no audio at the moment. #livereply

The sidekick

Joost van de Loo
JoostvandeLoo Joost van de Loo
good to see the positive reactions on our stunt for KLM: “KLM replaces tweets with live replies bit.ly/pqGdIP (@thewalluk)” #lemz #livereply

The plot

Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines

How cool, #livereply is now trending topic in the Netherlands! #TT

The sequel

Bertrand Duperrin
bduperrin Bertrand Duperrin
Always impressed by how @klm gets the “in person” side of online relationships. Inspires me a future post…

“Jatte” KLM Porsches Facebook idee?

23/08/2011

Je hoeft niet altijd origineel te zijn om te scoren op sociale media. “Inspiratie opdoen” bij anderen is nuttig en een gemakkelijke manier om voort te borduren op het succes van anderen. Bekijk eens de volgende acties van Porsche en KLM  om hetzelfde doel te bereiken, namelijk meer Facebook fans:

Deze Porsche GT3 R Hybrid met 480 pk werd beplakt met 27.000 namen van Facebook fans. Op 21 februari 2011 schrijft Leo Verdonck op Marketingfacts: “Ik ga er geen Porsche van kopen. [..] Maar wel een leuke merk-interactie die werkt, want intussen heeft Porsche 1.348.103 Facebook fans. Ik ben erg benieuwd wat andere merken gaan verzinnen.”

Twee maanden later verschijnt de volgende video van KLM op YouTube:

Dit leidde volgens Dutch Cowboys tot meer dan 50.000 extra likes op de KLM facebook-pagina.

Jatwerk? Inspiratie? Onafhankelijk bedacht? Een “unieke campagne”, juicht Frank Houben, Director Communications & Corporate Identity bij KLM. Maakt het sowieso uit? Jij mag het zeggen.

17 maal zoveel retweets? Speel in op status!

28/07/2011
tags: ,

Je kunt  4 maal zoveel kliks op je tweet krijgen door sticky te schrijven en mensen nieuwsgierig te maken. Maar je wilt ook retweets! Hoe bereik je dat?

Meer RT’s

Google op “how to get more retweets” en je krijgt de bekende lijstjes met adviezen: breng interessante content, retweet je volgers, bedank mensen die je retweeten, meng je in de discussie, verspreid de verzending van je tweets etcetera. Prima, maar wat kun je doen aan de tweet zélf?

Daarover vond ik de volgende “scientifically proven” tips:

  • Zorg ervoor dat je tweet een link bevat
  • Vraag om RT
  • Verwijs niet naar jezelf
  • Hou rekening met de retweet populariteit naar onderwerp

1. Nieuws
2. How-to’s
3. Entertainment
4. Opinies
5. Producten
6. Small Talk

  • Tweet over Twitter

Elders vond ik nog de aanbevelingen je tweets kort te houden en goede hashtags te gebruiken.

Am I a dumb ass or a cool guy (girl) if I retweet this?

Nu wordt het interessant. Vorige week analyseerde ik een tweet over een tablet waarop heel veel geklikt werd:

 

 

 

Deze tweet werd vreemd genoeg slechts één keer geretweet. Ook de volgende tweet ontving slechts één retweet:

 

 

 

 

Op beide tweets werd wel veel geklikt. Blijkbaar vinden mensen het interessant om te lezen, maar niet om door te sturen.

Welke tweets ontvingen dan wél veel retweets ? Dat waren de volgende  (resp. 15 en 17):


 

 

 

 

 

Nu kun je de vele RT’s gaan verklaren met de 5 scientifically proven tips. Maar laten we in plaats daarvan wat dieper in de menselijke natuur duiken voor het antwoord. Heleen van Lier schreef dat likes op Facebook exhibitionistisch zijn, en ik denk dat dat voor retweets ook geldt. Via de retweet willen mensen hun eigen sociale status verhogen. Op zich niet vreemd of fout, want status (erkenning), macht (invloed) en geld zijn immers “key motivations” van mensen, zegt community builder Richard Millington.

Een snelle analyse naar statusverhogende werking van de succesvolle tweets leert:

  • De eerste is een oproep waarin gevraagd wordt om een RT. Het staat goed als je op dat verzoek ingaat: je komt over als menselijk, sociaal, betrokken, warm. Je bent een goed mens.
  • De tweet over Google+ is een heel andere, maar appelleert zeker ook aan status. Maar nu kun je ermee laten zien dat je onderdeel bent van de incrowd die zich bezig houdt met een nieuw en hot fenomeen.
  • De tweets over de tablet en de camera zijn interessant leesvoer, maar vrienden zullen je er niet om bewonderen. Geen retweet waard dus.

Retweeten doe je om je sociale status te verhogen. En daar is niks mis mee. Speel je er op in, dan wordt je tweet zeker vaker geretweet. Wie durft nu nog dit artikel te tweeten… ;-)?

4 maal zoveel kliks op je tweet? Maak je bezoeker nieuwsgierig!

21/07/2011

Als twitteraar wil je dat je tweets gelezen worden, en dat er op de link geklikt wordt. Hoe bereik je dat?

Meer kliks

Mensen scannen de tijdlijn, dus ze willen weten of je boodschap voor hen interessant kan zijn, anders nemen ze de moeite niet om te klikken. Daarom moet je duidelijk maken wat ze kunnen verwachten, en binnen dat verwachtingspatroon nieuwsgierigheid opwekken.

Voorbeeld: op de volgende 2 tweets van de Consumentenbond werd 4 tot 5 keer zo vaak geklikt als op andere tweets in diezelfde periode:

 

 

 

 

 

 

Zoals gezegd, je moet bezoekers duidelijk maken wat ze kunnen verwachten als ze op de link klikken, zonder alles prijs te geven.

Daarnaast probeer ik ze zoveel mogelijk sticky (in termen van het boek “Made to Stick” van Chip & Dan Heath) te maken. Wanneer is een boodschap sticky? Volgens Chip en Dan Heath als hij de volgende eigenschappen heeft:

  • Simple
  • Unexpected
  • Concrete
  • Credible
  • Emotional
  • Stories

“De beste niet-Apple tablet die we tot nu toe in onze handen hadden…”

Een supersnelle analyse op stickyness van deze tweet:

De boodschap is simpel, maar de combinatie van de woorden “beste” en “niet-Apple” is onverwacht. Bij beste denk je immers juist wel aan Apple.

Door de lezer ervan te overtuigen dat de tablet echt in handen (=concreet) was van de onderzoeker wint de zin aan geloofwaardigheid: als ze hem zelf in handen hebben gehad, dan zal hun conclusie wel kloppen! “De beste niet-Apple die we tot nu toe getest hebben…” zou minder concreet en daardoor minder geloofwaardig zijn. “in handen hebben” roept onmiddellijk een beeld op en heeft daarom een grotere overtuigingskracht.

Emotie zit in het ongeloof dat de zin uitstraalt: het is nog geen Apple, maar we hebben toch iets gevonden wat niemand voor mogelijk hield: een tablet die de kwaliteit van Apple benadert.

Dat is ook het verhaal van de tweet, een tablet die het kan opnemen tegen de ongenaakbaar geachte iPad. De puntjes roepen de lezer op het hele verhaal te lezen.

Stuur je tweet

Heb je een voorbeeld van een tweet die veel kliks opleverde? Laat het weten! En ja, je mag jezelf gerust op de borst kloppen voor die enorm goede tweet!

5 Vragen over de T-Mobile Royal Wedding viral

14/07/2011

1. Is er een geheim recept voor een succesvolle social media viral?

“You can’t really set out to make a viral, you just want to make great content that people engage in,” zegt David Droga van Droga5. “It’s really an impossible formula to crack because you’re competing with some guy who is putting a cat down his pants on YouTube.”

Brian Shin, Visible Measures: Je moet op sleutelwebsites aanwezig zijn zodat influencers het balletje aan het rollen brengen. “If you have the best content in the world, and no one has a chance to see it, then it has zero chance of going viral.” Denk hierbij aan de ontbrandingsfactor in de metafoor van de bosbrand.

2. Wat zijn de virale aspecten van deze viral?

Shin: “With the T-mobile dance, the number one question asked is ‘was that fake or real?’ That surprise or wow factor is one of the biggest criteria.” Andere factoren zijn beroemdheden, humor, up-tempo muziek, computer animatietrucs. De belangrijkste is echter de “hoe doen ze dat toch?” factor.

3. Werkt het positief voor het merk?

“Returns on advertisers’ viral video investments are hard to pin down”, maar zegt Shin, “there is strong evidence to suggest it is paying off.”.

4. Wat is de trend?

Droga: Vanwege de enorme competitie op dit gebied is er een trend naar conceptuele virale campagnes waarin de consument deelnemer is en de dialoog aangaat met een bedrijf. Dat gaat dus veel verder dan een simpele video.

5. Wat zijn de stats?

22.926.107 bekeken, 56152 stemmen voor leuk, 5927 stemmen voor niet leuk

(bron vragen: CNN)

Een makkelijke metafoor voor virale social media concepten

08/07/2011

Eerder berichtte ik over bosbrand als metafoor voor de verspreiding van berichten via sociale media.

Uit mijn eigen ervaring merk ik dat de metafoor goed klopt en toepasbaar is voor social media virals. Met de metafoor in je hoofd kun je goed bepalen welke elementen van je social media concept in orde zijn en welke aandacht behoeven. De metafoor van  Stephen en Berger kun je naar mijn mening als volgt iets simpeler formuleren dan zij doen:

Ontbranding: De hitte (vlam, vonk) die het bos doet ontbranden De hoeveelheid publiciteit via reguliere en sociale media
Brandbaarheid: Hoe droog is het hout? De virale en sticky kracht van het concept
Verspreiding: Hoe dicht staan de bomen op elkaar? Waar in het bos ontstaat het vuur? De invloedrijkheid van het netwerk waarin het concept landt

Kortom: of je met één lucifer of een flinke vlammenwerper (publiciteit) probeert een bosbrand te genereren maakt nogal uit. Media-aandacht is dus belangrijk. Je kunt ook zeggen: als je mediakracht mist, dan moet je concept wel erg viraal zijn (brandbaarheid) wil het tot ontbranding komen. Het is niet zo simpel om met  één lucifer een bosbrand te stichten, maar in een kurkdroog bos lukt het misschien toch.
De verspreiding is ook belangrijk: de brand zetten in één losstaand boompje leidt niet tot een vuurzee; een boom die daarentegen met haar takken veel andere bomen raakt zal het vuur gemakkelijk doen overslaan.

Een geniaal voorbeeld van crowdsourcing

25/05/2011

Crowdsourcing klinkt moeilijk, en vaak is het dat ook. Het valt niet mee om je doelgroep te mobiliseren. Maar soms kom je een voorbeeld tegen dat geniaal is in eenvoud en effectiviteit.

Een openbare documentaire over de camerazoeker

Stefan Vrijdag (thx!) wees me op een serie blogposts van de Britse consumentenorganisatie “Which?”. Which? had gesignaleerd dat de zoekers van digitale camera’s steeds slechter worden, en dat mensen dat jammer vinden. In een blogpost stelt ze dit ongemak aan de orde. Het pleidooi vindt massaal bijval. Vervolgens legt Which? dit voor aan fabrikanten van digitale camera’s, wiens antwoorden via nieuwe blogposts aan de lezers worden gepresenteerd.

In vier blogposts heeft Which? een discussie over een voor de consument relevant probleem aan de orde gesteld, en volledig transparant gemaakt. Iedere nieuwe bezoeker kan heel gemakkelijk de discussie volgen. Simpel, maar geniaal.

Zo trek je de discussie naar je toe

Welke kansen biedt dat? Via enquêtes, panels, onderzoeken en sociale media weten veel bedrijven welke zaken bij hun doelgroep spelen. Een simpele blogpost is de test of je de zenuw ook echt raakt. Krijg je bijval of nieuwe inzichten, dan is dat een aansporing om door te gaan op de weg die de reacties aangeven. Het hele proces waarin je vervolgens terecht komt maak je transparant via nieuwe blogposts.

Van introvert naar extravert

Dit lijkt simpel en voor de hand liggend, maar verschilt fundamenteel met hoe de meeste organisaties werken. Het betekent dat je niet intern eerst een product/campagne/mening bepaalt en daar vervolgens mee naar buiten gaat, maar dat je een proces doormaakt met het publiek dat uiteindelijk leidt tot een product/campagne/mening.