De volgende post schreef ik afgelopen zaterdag voor Frankwatching:
Trendsfactory, “het congres over digitale trends” ligt alweer drie weken achter ons. De woorden storytelling, gamification, social en authenticiteit gonzen nog steeds door mijn hoofd als de trends voor 2012. Gitta Bartling gaf voor dit blog een goed verslag van het congres. Maar wat vertelden Frankwatchers al eerder over deze onderwerpen? Een overzicht om je geheugen op te frissen.
Lees het hele artikel over storytelling, gamification, authenticiteit en mobiel op Frankwatching!
Repudo’s 4 problemen. Zo worden ze kansen.
Zelf heb ik een aantal Repudo’s geplaatst en opgepakt. Leuk om te doen. Wel verloor ik na de eerste nieuwsgierigheid al snel de drang om Repudo’s op te pakken. De meeste zijn niet bijster interessant. Bovendien, waarom zou je iets op straat zoeken terwijl je duizend keer zoveel digitale informatie al vanaf elke plek via het internet kunt krijgen?
Kortom, wat is de incentive voor mensen om Repudo’s op te pakken? De Repudo Hunts zijn een antwoord op die vraag. Kado’s mogen echter niet de enige reden zijn waarom mensen Repudo gebruiken. Als dat de enige incentive is zal het platform onvoldoende groeien. Community builder Richard Millington noemt geld, status, macht en vriendschap als belangrijkste redenen voor mensen om actief te zijn. De laatste drie worden door Repudo nog onvoldoende uitgenut.
Wat zijn aandachtspunten voor Repudo?
1. Er is geen duidelijke incentive om Repudo’s te plaatsen of op te pakken (los van de hunts)
Waarom zou je een virtuele boodschap op straat oppakken als je alle informatie op de wereld vanuit je luie stoel kunt krijgen? Internet heeft er toch juist voor gezorgd dat je NIET meer de straat op hoeft?
Repudo lijkt op Geocaching. De reden om een cache op te sporen is vooral dat de zoektocht leuk is. Daarnaast is er soms de fun van de cache. Vind je een “ijsbeer” bijvoorbeeld, dan is het de bedoeling dat je die dropt op een plek ten noorden waarvan je hem vond. Bovenstaande eigenschappen zijn moeilijkheidsgraad en “sweetness” (bij opencaching.com).
Verder zijn status en macht belangrijk binnen de geocaching community. Aan de hoeveelheid caches die iemand heeft geplaatst en gevonden kun je zien hoe waardevol een geocacher is. Geocachers bepalen of een cache überhaupt geplaatst wordt.
Tenslotte kan de zoektocht naar een cache je naar een interessant gebied leiden dat je nog niet kende.
Kansen voor Repudo: Maak de zoektocht interessanter. Dit kan op verschillende manieren:
- Door meer prijs te geven over de cache
- Door moeilijk- en sweetheidsgraden in te voeren
- Door het oppakken van Repudo’s creatiever te maken met puzzels, vragen en meer (voorbeeld: een Repudo in de Hofvijver kun je toch oppakken, maar alleen bij het torentje van Rutte).
Voer game-elementen in:
- Status en badges voor Repudosi (Repudo-gebruikers), eventueel ook op basis van locatie (“Mayor van Zuid-Holland”)
- Rating van Repudo’s door de gebruikers
- Invoeren van deel-Repudo’s zodat gebruikers gestimuleerd worden om verzamelingen te droppen en op te pakken
2. Je ziet niet goed wat er met je Repudo gebeurt
Niet helemaal waar, je kunt op je Repudo klikken, vervolgens op History en je ziet de route van je Repudo. Maar die functionaliteit zit erg verstopt. De eigen Repudo’s (opgepakt en gedropt) zijn –by far- datgene wat een gebruiker het meeste interesseert.
Kansen voor Repudo: History en comments van jouw Repudo moeten een veel prominentere plaats krijgen als je inlogt. Maar ook interessant kan zijn:
- activiteit van Repudo’s die vlakbij jouw Repudo’s liggen
- de mogelijkheid geven om gemakkelijk op andere Repudo’s te commenten (bijvoorbeeld via Facebook of Twitter API)
- het mogelijk maken om Repudo’s van anderen gemakkelijk onder de aandacht van gebruikers te brengen (via Tweets, Facebook, Google+)
3. Andere Repudo-gebruikers zijn onzichtbaar
Weliswaar kun je de gebruikersnaam zien van andere Repudosi, maar verder zie je niks: geen profielinformatie, geen Repudo-historie van een persoon, geen interactie. Daardoor wordt het onmogelijk te bepalen welke Repudosi en Repudo’s interessant voor je zijn om te volgen.
Kansen voor Repudo: Gebruikersinformatie en activiteit openbaar en prominent weergeven op de site en de app. Gebruik hiervoor de Social Plugins en de API van Facebook en Twitter. Groot voordeel van deze aanpak is dat er veel meer tweets en Facebook berichten verschijnen over Repudo, en de dienst dus automatisch meer aandacht krijgt.
En tja, niet origineel, maar het volgen van mede-Repudosi kan denk ik ook stimulerend werken.
4. Creatief bouwen met het Repudo bouwsteentje wordt onvoldoende gestimuleerd
Twitter is heel succesvol omdat de basis (de bouwsteen) zo simpel is: een kort berichtje dat anderen kunnen volgen. Juist omdat het zo simpel is kunnen anderen het op 1001 manieren creatief gebruiken. De Twitter-API is niet voor niets de meestgebruikte API voor mashups en applicaties. Het principe van “bouwstenen” kennen we ook van kinderspeelgoed als Lego, SmartMax en Kappla.
De bouwsteen van Repudo is een virtueel berichtje dat je op straat neerlegt. Ik heb echter nog geen applicaties ontdekt op basis van Repudo. Wie weet er wel voorbeelden?
Kansen voor Repudo: De grote kracht van Repudo is dat de bouwsteen zo simpel is. Ontwikkelaars kunnen hun creativiteit erop botvieren. Creativiteit die je nooit met een klein bedrijfje kunt evenaren. Daarom is het slim om de Repudo API voor ontwikkelaars beschikbaar te stellen. Stimuleer ze ook om er apps mee te maken. Organiseer een wedstrijd, net zoals Google dat voor Android gedaan heeft: Wie maakt de beste applicatie met de Repudo API?
En wat heb jij geleerd van #durftevragen ?
De afgelopen weken heb ik een aantal interessante e-books en posts gelezen:
- The Proven Path van Richard Millington
- Durftevragen – het boek van Nils Roemen en Fanny Koerts
- Why So Many Blogs Fail (And What to Do About It)
- Een discussie op Twitter met @NabilFeki over framing
Durftevragen is een superinspirerend boek en grotendeels waar. Alleen, als je niet zoveel volgers of andere connecties hebt zul je waarschijnlijk teleurgesteld worden. De kans is erg groot dat je geen antwoord of hulp krijgt. Je moet behoorlijk stug vol houden om je antwoorden te krijgen. Zelfs als je op heel veel plekken je vraag plaatst is het onzeker of je geholpen wordt. Zo blijven, vermoed ik, de meest vragen met hashtag #durftevragen onbeantwoord. Wel geven de auteurs allerlei goede tips hoe je je vragen het beste kunt stellen.
Maar het meest aansprekende vond ik wel de volgende zin:
“Het doet er niet meer toe hoe je anderen kunt inzetten voor je eigen doeleinden, maar hoe je anderen kunt helpen met het bereiken van hun doelen door hen te koppelen aan die van jezelf.”
Mensen krijgen een goed gevoel als ze andere mensen kunnen helpen, zeggen Roemen en Koerts. Dat geloof ik ook, maar waarom krijgen ze dat goede gevoel? Heel simpel, omdat ze weliswaar iets weggeven door een ander te helpen, maar er ook veel voor terug krijgen: aandacht, waardering, status. Door te helpen krijgen mensen de kans te laten zien dat ze iets heel goed kunnen. Daarom helpen mensen het liefst met dingen die ze goed kunnen en waar ze trots op zijn.
Mensen zijn je dus vooral bereid te helpen met “hun ding”. Het is dan ook slim om daarop in te spelen. Voorbeeld: jij hebt een website en je bent niet tevreden over het design. Je vraagt hoe je dat kunt verbeteren. Wie zullen er dan antwoord geven op je vraag? Uiteraard mensen die zich erop willen voorstaan dat ze veel van webdesign afweten. Jij biedt ze de gelegenheid om trots op zichzelf te kunnen zijn.
OK, dan kom ik bij The Proven Path, een boek over hoe je een community bouwt. “Begin klein”, zegt Richard Millington. “Als je al het andere uit dit boek vergeet, onthoud dan in ieder geval dit: begin klein”. Een community bouw je NIET door een concept helemaal uit te werken en vervolgens een grote opening te houden. Nee, je bouwt hem op door honderden, wellicht duizenden, kleine contactmomentjes. Het gaat niet om hoeveel leden je community heeft, maar hoe actief de leden zijn: “Interaction is the lifeblood of a community”.
Hoewel een community iets anders is als het beantwoord krijgen van een vraag is het mechanisme van helpen wel hetzelfde: mensen zijn uiteindelijk bereid om actief te worden in jouw community omdat je hen daarmee helpt hun doelen te realiseren. Neem als voorbeeld een Golf GTI forum. Een actief lid mengt zich in alle discussies en beantwoordt bijna alle vragen van nieuwkomers. Dat is fantastisch. Daarmee helpt hij (of zij) nieuwkomers en de community als geheel. Maar waarom doet hij dat? Heel simpel, de community helpt hem namelijk met het realiseren van zijn doel: bekend staan als dé Golf GTI kenner. Elke interactie bevestigt zijn sociale status als GTI guru (hetgeen hem op lange termijn zelfs meer dan status alleen kan opleveren; denk aan werk, geld etcetera).
Dan het artikel over waarom zoveel blogs niet uit de verf komen. “Er zijn gewoon teveel goed geschreven blogs”, zegt Byrne Hobart, schrijver van het artikel. Bloggen is dus zeker niet dood. Integendeel, juist omdat bloggen springlevend is en het zoveel gebeurt is het bijna onmogelijk om op te vallen. Zeker als bloggen steeds professioneler wordt. Hoe krijg je dan jouw blog, met die paar uur per week die je eraan besteedt, nog onder de aandacht van mensen?
Dat is inderdaad heel moeilijk. Hobart komt met een alternatief, de nieuwsbrief. Een oud concept inmiddels, maar ik ben het wel met hem eens. Een nieuwsbrief kan sterker werken dan een blog. Je stuurt hem immers naar mensen die aangegeven hebben geïnteresseerd te zijn. Zij krijgen hem ook echt in hun mailbox. En de nieuwsbrief kun je alsnog als soort “blog” online zetten. Een nieuwsbrief is minder mooi dan een blog maar kan wel effectiever zijn.
Ik denk nog aan een ander alternatief, wat weer richting het concept van communities gaat, en dat is het online aanhaken bij mensen die je graag wilt betrekken. Weer onder het motto: “Het doet er niet meer toe hoe je anderen kunt inzetten voor je eigen doeleinden, maar hoe je anderen kunt helpen met het bereiken van hun doelen door hen te koppelen aan die van jezelf.”.
En dat dan wel op een kleinschalige, persoonlijke manier. Iedereen bij wie je online “aanhaakt” moet je beschouwen als een “precious flower” (om met Richard Millington te spreken), dus als een persoon en niet als nummer 152 op je excel-sheet. Ik ben op dit moment bezig met een hobbyproject wat wellicht ooit een community wordt, en ik merk het enorme verschil bij mezelf als ik meer tijd besteed aan personen die ik benader. Je beschouwt ze dan minder als hulpstuk voor je eigen doel. Je krijgt echte interesse in hun motivaties, waardoor je ze juist beter kunt helpen. En zijn zij meer geneigd zijn om jouw te helpen.
En hoe past het laatste (een discussie over framing) in deze post?
NabilFeki De journalistiek die met woordkeuze framed. Nu is het een “Junta” in #Egypte goo.gl/OsjnF Maar in #Syrie is het nog een “President”.
Even los van dit voorbeeld, hoe beter je framet, des te herkenbaarder het is wat je wilt. Een goed frame biedt duidelijkheid en houvast. Mensen zijn dan meer geneigd om mee te doen. Ze helpen nu eenmaal liever mee met iets dat helder en concreet is. En dat komt weer omdat je ze daarmee de mogelijkheid biedt hun eigen rol te herkennen binnen de vraag. De vraag “Zal ik mijn website een nieuw design geven?” zal veel minder hulpvaardigen opleveren dan “Mijn website ziet er niet uit. Heb jij één tip om hem te verbeteren?”.
De Amerikaanse “home deco” winkel Kirkland heeft heel goed begrepen hoe je een community bouwt. Bekijk deze video, het is echt een heel goed voorbeeld van hoe het moet. Daaronder vind je 8 strategieën die volgens Matt Astifan de basis vormen van een goede social media campagne.
“People are turned-off by advertising but turned-on by one-on-one inspiration and ideas they can actually use. Especially when it is coming from people just like them.”
Kirkland (beter gezegd, de makers van de campagne, redpepper) maken gebruik van 4 van de 8 strategieën die Matt Astifan noemt als basis van goede social media campagnes: personalized interactions, key influencers, contests en gamification. Dit zijn ze alle 8:
- Personalized Interactions
- Mobile Marketing
- Key Influencers
- Live Broadcasts
- Crowdsourcing
- Contests
- Gamification
- Content Marketing
Fans niet enthousiast over iPhone 4S
De critici
washingtonpost The Washington Post
Apple’s #iPhone4S ‘underwhelms’, consumers and analysts expected more wapo.st/qhbYDX
djplastician Plastician
#
henweb Henry Elliss ®
After a night of thought, I have finally figured out what the “s” stands for on the upcoming #iPhone4s… Same.
Slechts enkele enthousiastelingen
We blijken extreem goed in voorspellen te zijn! Nee sorry, slechte grap. Maar eigenlijk hadden we het wel verwacht: geen iPhone 5. Apple gaat voor evolutie in plaats van revolutie. En logisch ook, why change a winning formula? De 4S heeft mooie, subtiele verbeteringen. Met name de camera, sneller internet en langere batterijduur zijn welkom. (Paul Zurink, ontwikkelaar Football Meister)
Iedereen die teleurgesteld is dat de iPhone 5 niet is gepresenteerd, heeft niet goed opgelet. De 4S wordt namelijk een absolute must have, vooral vanwege de aanwezigheid van Siri. Siri klinkt nu al als de ideale vriendin die je keer op keer wilt verleiden. De spraakgestuurde assistent is waarschijnlijk net zo vooruitstrevend als het touchscreen dat Apple als eerste écht goed en succesvol implementeerde. (Wilfred Stegeman van JoulesMedia)
Waar de fans het echter niet mee eens zijn
fanboy zei op 5 oktober 2011 om 10:40
Ik vind het eerlijk gezegd een beetje fake enthousiasme, alle opgevoerde specs waren te verwachten denk ik, de verbeterde batterijduur en camera zijn gewoon standaard lijkt mij! Die specs worden wel erg overdreven uitvergroot en geprezen, wat fake!
HIphone zei op 5 oktober 2011 om 11:39Het is erg leuk om Siri neer te zetten op schrift met Nederlandse kreten maar…Siri werkt voorlopig nog alleen maar met Engels, Duits en Frans. Inderdaad een speeltje dat hooguit een paar dagen leuk is en dan is de lol er af! Verre van een must-have voor mij.
De fun
AngryBritain AngryBritain.com
BREAKING: Tom Cruise said to be annoyed people keep asking his daughter Suri to schedule them a reminder to call their wives #iphone4s
Siri een ideale vriendin??? hou op hoor!!! een ideale vriendin luistert naar je en praat niet terug 
.
phonewisdom Brad Molen
it’s like waiting 15 months for Christmas morning, only to find out that you’re getting the same presents as last year. #iphone4s
“Als merk of organisatie zou je niet moeten meerennen van hype naar hype, van crisis naar crisis en van actie naar actie. 
Beter is om grondig en gedisciplineerd een authentieke reputatie op te bouwen, terwijl de impact wordt vergroot door een gelijktijdige inzet van social media scoops. Deze moeten dan natuurlijk wel goed geregisseerd worden en passen op de authentieke reputatie. Ik noem dit het regisseren van het onverwachte, gecombineerd met gedisciplineerd werken aan jezelf: een bipolaire aanpak”, zegt Martijn Arts op Frankwatching.
De beste aanpak is dus een continue aanwezigheid op sociale media van waaruit je je scoops regisseert. KLM doet dat heel goed. Ze zijn 24 uur per dag via sociale media bereikbaar, en creëren bekendheid door virale acties als LiveReply en Tile & Inspire.
Idealiter sluiten acties nauw aan bij de rest van de sociale media strategie. Leg elk idee voor een actie in ieder geval langs de Guerilla-meetlat (zie plaatje). Hoe hoger de score is op alle 6 parameters, des te groter de kans dat de actie een succes wordt.
Ja, ik ben ook verslaafd aan Wordfeud, ofwel Scrabble via je mobiel. En ik hou niet eens van Scrabble. Ik haat Scrabble. Waarom ben ik er nu dan wel door gegrepen?
Ik denk door virale elementen die het bordspel niet kent, namelijk verrassing en geheimzinnigheid:
– Verrassing: je tegenstander heeft 72 uur om te reageren. Je kunt dus elk moment door zijn/haar antwoord overvallen worden: in bed, aan het ontbijt, in de auto. Dit creëert een spanning als in een thriller waarin je als held niet weet wanneer je tegenstrever zijn “move” doet.
– Geheimzinnigheid: als je zelf je woord verstuurt weet je niet wat je tegenstander aan het doen is. Hoe ziet zijn leven er uit als jij je zet op hem afvuurt? Wat is zijn eerste reactie op je ingestuurde woord? Het fantaseren hierover geeft een extra dimensie aan het spel.
Het verslavende van Wordfeud zit hem dus mede in het asynchrone (=er zit tijd tussen de antwoorden. Dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld bellen en in iets mindere mate chatten) karakter van het spel. Dit kunnen we ook gebruiken in andere asynchrone sociale media zoals bijvoorbeeld Twitter en Facebook. Let er daarom bij het ontwerpen van campagnes en acties op of je dit kunt toepassen
(gepubliceerd vanaf mijn iPhone tussen 2 rondes Wordfeud)
The KLM #LiveReply story in 6 tweets
The storyboard
The hero
The fan
helzbelz26 Helena Reid
KLM replaces tweets with live replies bit.ly/pqGdIP – Brilliant!
The antagonist & the conflict
The sidekick
The plot
How cool, #livereply is now trending topic in the Netherlands! #TT
The sequel
“Jatte” KLM Porsches Facebook idee?
Je hoeft niet altijd origineel te zijn om te scoren op sociale media. “Inspiratie opdoen” bij anderen is nuttig en een gemakkelijke manier om voort te borduren op het succes van anderen. Bekijk eens de volgende acties van Porsche en KLM om hetzelfde doel te bereiken, namelijk meer Facebook fans:
Deze Porsche GT3 R Hybrid met 480 pk werd beplakt met 27.000 namen van Facebook fans. Op 21 februari 2011 schrijft Leo Verdonck op Marketingfacts: “Ik ga er geen Porsche van kopen. [..] Maar wel een leuke merk-interactie die werkt, want intussen heeft Porsche 1.348.103 Facebook fans. Ik ben erg benieuwd wat andere merken gaan verzinnen.”
Twee maanden later verschijnt de volgende video van KLM op YouTube:
Dit leidde volgens Dutch Cowboys tot meer dan 50.000 extra likes op de KLM facebook-pagina.
Jatwerk? Inspiratie? Onafhankelijk bedacht? Een “unieke campagne”, juicht Frank Houben, Director Communications & Corporate Identity bij KLM. Maakt het sowieso uit? Jij mag het zeggen.
17 maal zoveel retweets? Speel in op status!
Je kunt 4 maal zoveel kliks op je tweet krijgen door sticky te schrijven en mensen nieuwsgierig te maken. Maar je wilt ook retweets! Hoe bereik je dat?
Meer RT’s
Google op “how to get more retweets” en je krijgt de bekende lijstjes met adviezen: breng interessante content, retweet je volgers, bedank mensen die je retweeten, meng je in de discussie, verspreid de verzending van je tweets etcetera. Prima, maar wat kun je doen aan de tweet zélf?
Daarover vond ik de volgende “scientifically proven” tips:
- Zorg ervoor dat je tweet een link bevat
- Vraag om RT
- Verwijs niet naar jezelf
- Hou rekening met de retweet populariteit naar onderwerp
1. Nieuws
2. How-to’s
3. Entertainment
4. Opinies
5. Producten
6. Small Talk
- Tweet over Twitter
Elders vond ik nog de aanbevelingen je tweets kort te houden en goede hashtags te gebruiken.
Am I a dumb ass or a cool guy (girl) if I retweet this?
Nu wordt het interessant. Vorige week analyseerde ik een tweet over een tablet waarop heel veel geklikt werd:
Deze tweet werd vreemd genoeg slechts één keer geretweet. Ook de volgende tweet ontving slechts één retweet:
Op beide tweets werd wel veel geklikt. Blijkbaar vinden mensen het interessant om te lezen, maar niet om door te sturen.
Welke tweets ontvingen dan wél veel retweets ? Dat waren de volgende (resp. 15 en 17):
Nu kun je de vele RT’s gaan verklaren met de 5 scientifically proven tips. Maar laten we in plaats daarvan wat dieper in de menselijke natuur duiken voor het antwoord. Heleen van Lier schreef dat likes op Facebook exhibitionistisch zijn, en ik denk dat dat voor retweets ook geldt. Via de retweet willen mensen hun eigen sociale status verhogen. Op zich niet vreemd of fout, want status (erkenning), macht (invloed) en geld zijn immers “key motivations” van mensen, zegt community builder Richard Millington.
Een snelle analyse naar statusverhogende werking van de succesvolle tweets leert:
- De eerste is een oproep waarin gevraagd wordt om een RT. Het staat goed als je op dat verzoek ingaat: je komt over als menselijk, sociaal, betrokken, warm. Je bent een goed mens.
- De tweet over Google+ is een heel andere, maar appelleert zeker ook aan status. Maar nu kun je ermee laten zien dat je onderdeel bent van de incrowd die zich bezig houdt met een nieuw en hot fenomeen.
- De tweets over de tablet en de camera zijn interessant leesvoer, maar vrienden zullen je er niet om bewonderen. Geen retweet waard dus.
Retweeten doe je om je sociale status te verhogen. En daar is niks mis mee. Speel je er op in, dan wordt je tweet zeker vaker geretweet. Wie durft nu nog dit artikel te tweeten… ;-)?
Social Media Wijzer 
